争做高品质网络守护人-铁中快运华东区客服培训圆满完成！

2020是铁中快运的规模年，在立足局部、精耕服务多年的基础上，铁中快运依托良好的行业口碑、成熟的实干团队，正积极部署搭建全国网。近日，铁中快运的逆势发展备受物流媒体关注，运联传媒、微快运等平台都对铁中快运进行了分析报道。

铁中快运始终将优质服务作为平台着力打造的竞争优势，更高阶的发展目标之下，总部更加注重对各岗位、各环节的质量把关，坚持“高品质为网点赋能、低投入为网点减负”原则，加强人员培训、致力品质提升。

2020年04月11日，铁中快运华东区客服技能提升培训在无锡总部顺利开展。本次培训由铁中快运总经办组织，客服经理唐茹主持，网络总监骆毅作开篇讲话，企划部、运营中心、质控中心、IT中心分别为本次培训辅以企业文化培训、班车路由培训、质控管理培训、系统使用培训，铁中快运华东区各分拨中心客服认真接受技能指导并作详细记录。

历时5个小时的培训，客服中心立足《铁中快运客服基础知识日常处理》、《客服查询日志登记及数据汇总分析》、《客户服务沟通技巧》三大议题，从客服岗位属性、日常工作项、岗位操作规范与技巧、情绪管理、得体专业沟通等方面多角度、全方位的进行了标准化演示和提升性辅导。

客服是铁中快运的品牌形象窗口、服务输出端口，客服人员的综合素质、岗位技能对于铁中快运的网络稳定、品牌提升至关重要。优秀的客服们克服奔波的疲倦，快速投入学习讨论，这种风雨兼程、求知若渴的精神正是铁中人“铁军品格”的真实体现。收获满满的客服们都表示，会学以致用，带着进阶的岗位素质全新出发，并将学习精神有效传递到所在分拨中心、争做铁中快运高品质高性价快运网络的有力守护人！