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“革弊正风” 专项行动,铁腕狠手,清劣奖优!

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铁腕狠手清除低质网点

全网联动抵制潜规劣习

全员实干提升服务星级



伴随国内经济复苏向好,铁中快运迎来厚积薄发式发展,日均吞吐持续走高、加盟网点递进增长,部署全国网的年度战略有效推进。

 以“夯实基础”为前提的“突飞猛进”,才能促成常态化的良性发展,在大拓网准备期,铁中快运已从人员素质、分拨场站、操作规范、运营提效、后勤保障等多角度做好全方位部署,全面拓网蓄势待发;

末端收派是快运服务的关键环节,在总部“严正网络风气、保护优质网点”理念的长效管理之下,铁中快运末端服务日趋完善、优质网点不断汇集,全网聚力、争先创优。

在铁中快运全面拓网之际,为了进一步巩固根基、提高网络韧性,以更好的姿态迎接经济拐点,针对小部分网点仍存在的松懈末端服务、沟通态度恶劣等侵蚀铁中品牌形象的行为,同时针对乱收费、特殊区域等网络惯性、快运通病,铁中快运总经办即日起特开展“革弊正风”专项整治行动,铁腕狠手、清劣奖优、升级末端!


行动举措


1、全网学习新版《铁中快运客户服务管理手册》:望所有网点认真学习理解新版手册内容,了解取消特殊区域、严禁乱收费等相关规定,以制度规范保护自身利益,坚决抵制违规行为;

2、全网站点制度培训:总部正在组织客服、质控、IT等人员逐分拨进行网点培训,帮助大家深入理解铁中制度、技术手段,教大家如何有效取证、如何使用投诉通道、如何及时有效检举,让不正之风无处可逃;

3、严惩典型,直接清退:对于顶风违规网点,一经举证查实严惩不贷,情节严重者直接清退,并全网公告,总部本着宁缺毋滥的原则,坚决保护优质网点利益、维护网络正气,让低质网点在铁中网络没有生存空间;

4、星级评比、奖励优秀:总部即将上线以服务为核心要素的网点评星体系,系统评估每个网点的服务星级,对于服务优异的网点总部将给予多种形式的奖励。



革弊正风、不留余地!铁中快运官网、微信公众号“内部检举”通道随时在线,网管、质控、监察三大中心联手严查,绝对保护检举人信息、公平公正举证查实,望全网站点规范自身、争当先进的同时,积极抵制、及时检举违规行为,全网联动、共同打造绿色铁中!

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