铁中快运重拳出击 严厉打击“乱收费”

为促进铁中快运网络的健康发展，让客户有更好的服务体验，在“革弊正风”的专项行动中，铁中总部多部门联合，重拳出击，对网络中私下索费、乱收费的不良行为进行整治，开通多个渠道，鼓励网点和客户对此违规行为积极举证、及时举报。

所谓乱收费即未经网管中心审核通过而私自向网点或客户加收、索取额外费用的违规行为，具体归类为以下几种：

2、派送网点私自更改到付金额多收取费用的；

3、派送网点私自向客户收取费用的。

令行禁止 严惩不贷

1、已审核通过的费用应严格按照公司标准及系统流程申请，不得向网点索取额外费用，更不得向客户加收费用，违者按照所收金额的双倍进行处罚，罚金全部返还于投诉方，并予以行为处罚500元/次；如造成时效延误的，另按时效延误标准进行处罚。

2、派送网点因态度恶劣造成客户投诉至全国客服热线400-6666-386的，加罚500元/次；

3、被投诉乱收费且经查实累计达三次的，总部将强制关停责任网点，并通报全网。

 全网联动 及时举报

举报电话

质控中心：0510-88260905

监察中心：18961647757