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拿起制度武器、维护网点利益--铁中快运新修制度学习培训顺利开展!

规章制度是企业有序发展的前提,更是规避任性作为、保护个体权益的基础;

铁中快运的各项管理规章,都是在总结网络发展的阶段性特征,并给出更高效的发展策略,出发点和落脚点都是赋予网点保护自身利益的有力武器、保障网络健康高效发展;

随着铁中快运“精耕服务、缓图大局”策略的有效实现,铁中全网服务优势明显、部署全国网步伐有力迈进。为继续增强铁中快运精品服务优势、提升品牌竞争力,结合铁中快运企业运营经验和新形势下的行业特点,立足一线网点诉求,铁中快运总部于2020年5月重新修订《铁中快运客户服务管理手册》,并积极开展新修制度培训、组织全网学习。


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本次学习培训也是铁中全网正如火如荼进行的“革弊正风”专项整治行动的重要举措之一,旨在引导网点重点学习手册中有所变动的条例、深入理解政策初衷、全面推进末端再升级,着重倡导全网站点以制度规范为武器保护自身利益,坚决抵制乱收费、态度差等违规行为,鼓励及时举报、维护网络正气,让低劣行为在铁中快运没有生存空间。

由网管中心带队,企划部、客服中心、质控中心、信息中心联合组成的培训队伍,兵分两路,跑遍江浙沪各大分拨中心;同时全网发放新版客户服务管理手册,号召全网站点及时学习,并开启一对一在线指导,为长线省区远程答疑。

凝心聚力,共创共建。本次学习培训更有力增进了总部和网点的交流沟通、理解互信,增强了网络的凝聚力,为“革弊正风”行动的有序开展提供保障,总部将严肃认真对待培训过程中收集到的站点心声、积极回应站点诉求;站点兄弟们都表示从本次培训中获得了更充足的前进动力,将砥砺奋进、微笑服务、做好末端收派,为全国网部署做好战略准备。


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