更懂需求、才能更好服务|铁中快运南京城南分部获客户点赞！

8月12日早晨六点，铁中快运南京城南分部 负责人冯强像往常一样已收拾好内务、检查好车辆，准备开启一天的热血征程。

车辆刚发动，老客户上海梅山钢铁公司 打来求助电话，说有票急件，是急需维修的设配配件，需上午十二点前送达。

接到加急任务的冯强立即致电南京分拨中心，询问班车到达和货物装卸情况，原来客户在发货时已做好加急报备，始发网点负责人和始发分拨-泰州分拨中心 负责人在11日晚进行装车操作时，已将此票货物，及南京城南分部 的其他货物，一起装到车尾，便于冯强接货时第一时间卸出派送或应急处理，南京分拨中心 客服正准备在冯强平时的出发时间致电说明情况。了解情况后的冯强欣慰的嘴角上扬，安心前往分拨提货。

上海梅山钢铁公司 是冯强已经服务了好几年的老客户，收货地址距分拨近90公里，且路段属于货车限时禁行范围，通常行驶时长一个半小时左右，遇堵车等不良路况则时间无法预测，冯强想着由于中转分拨的细心安排，准时送达应该没有问题，但客户说的十二点前是最晚期限，既然设备急需维修，配件送的越快，被耽误的生产时间越短，为了能够尽快送达，冯强丝毫没有放松警惕，争分夺秒卸货装车，6:30许完成交付后立即出发派送。

同时冯强在装车过程中注意到，货物中有一根3米长的支撑杆和气动油缸，根据自己对客户生产情况的了解，客户货物一般都是按用途分几个地方签收存放，这次的配件应该是滨江港码头船上的起重配件。在货车接近客户公司时，冯强电话确认并主动提出帮客户将货物送到码头，客户原本只想着货物能及时送到，没好意思开口请冯强将货物改送到距离十几公里远的码头，得知冯强既提前送到，又直接将货物送到码头，感激不已。

12日上午10点36分，铁中快运总部400客服接到上海梅山钢铁公司 的来电，对铁中快运南京城南分部 的极致服务表示肯定，并一再转达了单位负责人对冯总的由衷感谢。面对表扬，冯强却很淡定的说这是我的本分！

更懂客户，才能更懂客户需求；更懂客户需求，才能提供更优质的服务。铁中快运始终将精品服务定位成我们的核心竞争优势，而精品服务正体现在对细节的用心观察、对客户需求的及时洞悉、对突发任务的敏锐反应。泰州分拨中心、南京分拨中心 对网点需求的及时预案、南京城南分部 对客户情况的充分了解，是铁中快运每天都在发生的小事件，是铁中快运立足细节、打造精品服务的实际体现。客户的认可是我们最大的动力，希望客户对南京城南分部的感激和赞扬能够鼓舞更多网点兄弟们坚定信念、坚守服务，让铁中快运优质服务的口碑更深更远。